“ 听清来意，才能把话答准。 事情到人，才算传话到位。 电话铃响，有人拿起听筒就是一句“喂，找谁”，对方还没开口，心里已经打了折扣；有人开口一句“您好，这里是某某办公室”，接着几句话问清来意、记准要点，对方放心地挂了电话。同样是接电话，给人的感受完全不同。 办公室的电话，是单位对外的窗口，也是上下联络的渠道。上级的通知、部门的协调、群众的咨询，很多都是通过电话进来的。开口一句、问话一句、结束一句，