上午十点，门诊药房走廊站满人。五个发药窗口只开两个，外面有人拍台子：“排了半小时拿不到药，你们就这点人拿工资？”里面是什么样？配药单成筐、审方、调配、贴用法用量、扫追溯码、核对、发药，主任和临床药学同事都下来贴标签，有人憋一上午才敢去厕所。外面看是“效率低”，里面看是“全速转仍不够”。 这不只是服务态度问题，也不是单纯“多开几个窗口”就能解决。 一、患者看见窗口，药师看见全链路 取药在患者眼里是最